AI implementatie: onze aflevering in De AI Storm

Louwman AI Automation was te zien in aflevering 5 van De AI Storm, het televisieprogramma over kunstmatige intelligentie in het Nederlandse bedrijfsleven (op Videoland te vinden als seizoen 2, aflevering 1, vanaf minuut 7). Die aflevering ging over compliance en veiligheid bij een AI implementatie. De programmamakers omschrijven het zelf zo: "Compliance en veiligheid is onontbeerlijk voor een goede AI implementatie, we bezoeken Louwman AI Automation om er meer over te leren." Voor jou als ondernemer is dat vooral praktisch nieuws. Een AI implementatie is namelijk het hele traject van slimme software invoeren in je bedrijf, vanaf het eerste idee tot het moment dat je team er dagelijks mee werkt. Daarbij draait het niet alleen om techniek. Je moet ook weten waar je gegevens staan, wie erbij kan en welke regels er gelden. Precies daarover gaat de aflevering. Hieronder kun je het fragment terugkijken. Daarna leggen we in gewone taal uit hoe je zo'n traject aanpakt zonder dat het misgaat, welke fouten we het vaakst zien en waarom een uitzending iets zegt over de partij waarmee je in zee gaat. Wil je eerst zien wat we doen? Bekijk dan onze diensten voor MKB-bedrijven.

Wat is De AI Storm en waarom kwamen ze langs?

De AI Storm is een programma dat te zien is op RTL 7, RTL Z en Videoland, waarin per aflevering een thema rond kunstmatige intelligentie wordt uitgediept aan de hand van Nederlandse bedrijven. Elke aflevering pakt een eigen onderwerp. In aflevering 5 stond het onderwerp compliance en veiligheid centraal.

De redactie kwam bij ons langs omdat dat onderwerp precies is waar wij dagelijks tegenaan lopen. Een MKB-ondernemer wil vooral weten of iets werkt. De vraag of het ook mág, en of de gegevens veilig zijn, komt vaak pas later. Toch is dat de vraag die een AI implementatie kan laten stranden.

Op de officiële programmapagina van De AI Storm staat de aflevering met het bijbehorende fragment. Terugkijken kan ook via De AI Storm op Videoland (seizoen 2, aflevering 1, vanaf minuut 7). Wil je weten wie er achter het bedrijf zit? Kijk dan bij over Louwman AI Automation.

Wat is een AI implementatie precies?

Een AI implementatie is het invoeren van slimme software in je bedrijf, zodat die software een echt stuk werk overneemt. Het gaat dus niet om het aanzetten van een chatbot en hopen dat er iets gebeurt. Het gaat om een taak die vandaag tijd kost, en die morgen grotendeels vanzelf gaat.

Een voorbeeld maakt het duidelijk. Stel, er komen elke dag vijftig aanvragen binnen via je mailbox. Iemand leest ze, zet de gegevens over in je systeem en stuurt een reactie. Na de invoering leest de software de aanvraag zelf, herkent waar hij over gaat, zet de gegevens klaar en stelt een antwoord op. Een medewerker kijkt er nog even overheen en drukt op verzenden.

Dat klinkt eenvoudig. In de praktijk zit de moeilijkheid ergens anders: in de gegevens die door dat systeem heen lopen. Namen, adressen, offertebedragen, soms medische of financiële informatie. Zodra dat het geval is, wordt het niet alleen een technisch project maar ook een organisatorisch project. Meer over de basis lees je in ons artikel over AI automatisering voor het MKB.

Waarom zijn compliance en veiligheid onmisbaar bij een AI implementatie?

Compliance en veiligheid zijn onmisbaar omdat een AI implementatie bijna altijd met echte bedrijfsgegevens werkt, en daar gelden regels voor. Dat is de kern van wat er in de aflevering aan bod komt. Wie dat vooraan in het traject regelt, hoeft het achteraf niet af te breken.

Wat betekent dat concreet? Drie vragen keren bij elk project terug. Waar staan de gegevens fysiek, dus in welk land? Wie kan erbij, en kun je dat aantonen? En wordt er iets van jouw data gebruikt om modellen van derden te trainen? Op alle drie hoort een helder antwoord te komen voordat er één regel code wordt geschreven.

Daar komt de Europese AI-verordening bij, beter bekend als de EU AI Act. Hoe zwaar de eisen zijn, hangt af van waar je het systeem voor inzet. Een slimme mailsorteerder valt in een andere categorie dan software die meebeslist over sollicitanten of kredieten. Toch geldt voor elk systeem een basiseis: je moet kunnen uitleggen wat het doet en mensen moeten weten dat ze met AI te maken hebben.

Veiligheid is de andere helft van het verhaal. Een koppeling tussen je mailbox, je boekhouding en een AI-model is technisch een nieuwe deur in je bedrijf. Die deur moet op slot kunnen. Daarom werken wij met afgeschermde omgevingen, logboeken en een menselijke controle op de stappen die er echt toe doen.

Deze kennis hebben we trouwens niet alleen zelf. Voor de onafhankelijke toets of een AI-implementatie ook echt aan de regels voldoet, werken we samen met ExplorAI, een partner die gespecialiseerd is in conformiteitsbeoordelingen en EU AI Act-compliance voor high-risk AI-systemen. Wij bouwen de technologie, ExplorAI borgt onafhankelijk dat de governance en compliance ook echt kloppen.

Hoe pak je een AI implementatie stap voor stap aan?

Je pakt een AI implementatie aan in vijf overzichtelijke stappen, waarbij je klein begint en pas uitbreidt als de eerste stap bewezen werkt. Deze volgorde gebruiken we bij elk traject.

• Stap 1, de taak kiezen: zoek de taak die veel tijd kost en steeds hetzelfde verloopt. Tel op hoeveel uur per week die taak kost, want dat getal is later je meetlat.

• Stap 2, de gegevens in kaart brengen: welke informatie raakt het systeem aan, en hoe gevoelig is die? Hier bepaal je meteen wat er wél en niet de deur uit mag.

• Stap 3, klein bouwen: maak een werkende versie voor één taak, niet voor het hele bedrijf. Zo zie je binnen weken of het idee klopt.

• Stap 4, met de hand aan de rem draaien: laat het systeem eerst voorstellen doen die een mens goedkeurt. Pas als de kwaliteit klopt, laat je stappen los.

• Stap 5, vastleggen en uitbreiden: noteer wat het systeem doet, wie eigenaar is en hoe je het uitzet als het misgaat. Daarna pas de volgende taak.

Die vierde stap wordt het vaakst overgeslagen, en dat is precies waar het misgaat. Software die vanaf dag één volledig zelfstandig draait, maakt fouten die niemand opmerkt tot een klant belt. Begin daarom met de mens erbij. Onze volledige aanpak staat beschreven bij onze werkwijze.

Wat zegt een uitzending op televisie over een AI-partner?

Een uitzending is geen keurmerk, maar wel een signaal dat er iets te laten zien is. Dat verschil is belangrijk. Een redactie komt langs voor beelden van echt werk, niet voor een verhaal op een website.

Voor een ondernemer die een partij zoekt, is dat nuttige informatie, maar niet genoeg. Vraag daarom door. Kan het bureau een project noemen dat lijkt op dat van jou? Krijg je vooraf te horen wat iets kost en wat het oplevert? En kun je zien wat de software doet, of blijft het een zwarte doos?

De vraag die je zeker moet stellen, is deze: wat gebeurt er met mijn gegevens? Komt daar geen concreet antwoord op, dan is het gesprek klaar. Bij ons hoort dat antwoord bij de offerte, niet bij later. Meer veelgestelde vragen over samenwerken vind je in de veelgestelde vragen op onze homepage.

Wat kun je deze week zelf al doen?

Je kunt deze week al beginnen met een eenvoudige oefening die je niets kost. Pak een vel papier en schrijf de vijf taken op die je team elke week herhaalt. Zet er per taak bij hoeveel uur die kost.

Zet daarna bij elke taak één letter. Een G als er persoonsgegevens in zitten, en een N als dat niet zo is. De taken met een N zijn je beste startpunt voor een eerste AI implementatie, want daar is de drempel het laagst. Bij de taken met een G weet je meteen dat je eerst de afspraken over gegevens moet regelen.

Deze oefening duurt een kwartier en levert vrijwel altijd één taak op waarvan iedereen denkt: die had ik jaren geleden al moeten aanpakken. In de meeste bedrijven die we bezoeken is dat de mailbox of de offerte-aanvraag. Begin daar, meet de tijdwinst en gebruik dat resultaat om de volgende stap te verantwoorden.

Veelgestelde vragen over AI implementatie

Wat is een AI implementatie precies?

Een AI implementatie is het invoeren van slimme software in je bedrijf, zodat die software zelfstandig een deel van het werk uitvoert. Het is meer dan een tool aanzetten. Je koppelt de systemen die je al gebruikt, spreekt af welke gegevens de software mag zien en bepaalt waar een mens nog controleert. Een geslaagde implementatie eindigt niet bij de oplevering, maar bij het moment waarop je team er zonder nadenken mee werkt. Daarom hoort er altijd uitleg, een beheerafspraak en een noodrem bij.

Hoe implementeer je AI in een MKB-bedrijf?

Je implementeert AI in een MKB-bedrijf door met één concrete taak te beginnen in plaats van met een groot plan. Kies een taak die veel tijd kost en steeds hetzelfde verloopt, bijvoorbeeld het sorteren van binnenkomende mail. Bouw daar een kleine, werkende oplossing voor en laat een medewerker de uitkomsten nog even nakijken. Meet vervolgens de tijdwinst. Pas als die winst zichtbaar is, breid je uit naar een volgende taak. Zo houd je het risico klein en zie je binnen enkele weken resultaat, in plaats van na een traject van maanden.

Wat zijn de fasen van een AI implementatie?

Een AI implementatie kent vijf fasen: taak kiezen, gegevens in kaart brengen, klein bouwen, testen met menselijke controle en daarna vastleggen en uitbreiden. De tweede fase wordt het vaakst onderschat. Daar bepaal je namelijk welke informatie het systeem mag verwerken en waar die informatie mag staan. Sla je die fase over, dan kom je er halverwege achter dat een oplossing niet mag zoals hij gebouwd is. De laatste fase is net zo belangrijk: leg vast wie eigenaar is en hoe je het systeem uitzet als er iets misgaat.

Waarom zijn compliance en veiligheid belangrijk bij een AI implementatie?

Compliance en veiligheid zijn belangrijk omdat een AI implementatie vrijwel altijd met echte bedrijfs- en klantgegevens werkt. Zodra dat het geval is, gelden er regels over waar die gegevens mogen staan en wie erbij mag. Bovendien is een koppeling naar een AI-model technisch gezien een nieuwe toegang tot je bedrijf, die je dus moet kunnen afsluiten. Wie dit vooraf regelt, hoeft achteraf niets af te breken. Dit was precies het onderwerp van de aflevering van De AI Storm waarin Louwman AI Automation te zien was.

Hoe zorg je dat een AI implementatie voldoet aan de EU AI Act?

Je begint met bepalen in welke risicocategorie jouw toepassing valt, want daar hangen de eisen van af. Een systeem dat mail sorteert valt lichter dan een systeem dat meebeslist over mensen. Leg vervolgens vast wat het systeem doet, welke gegevens het gebruikt en wie het beheert. Zorg dat gebruikers en klanten weten dat er AI in het spel is, want dat is een basiseis. Houd ten slotte bij wat het systeem heeft gedaan, zodat je achteraf kunt laten zien hoe een uitkomst tot stand kwam. Laat je bij twijfel juridisch adviseren over jouw specifieke situatie.

Wat gaat er meestal mis bij een AI implementatie?

Het gaat meestal mis doordat een bedrijf te groot begint en de menselijke controle te snel loslaat. Een systeem dat vanaf dag één alles zelfstandig doet, maakt fouten die pas opvallen als een klant belt. Een tweede veelvoorkomende misser is dat niemand vooraf heeft nagedacht over de gegevens, waardoor een werkende oplossing achteraf niet gebruikt mag worden. De derde is dat er geen eigenaar is aangewezen. Zonder eigenaar merkt niemand het als de kwaliteit langzaam afneemt. Klein beginnen, meten en iemand verantwoordelijk maken voorkomt alle drie.

Waar kan ik de aflevering van De AI Storm terugkijken?

De aflevering is terug te kijken via Videoland, waar deze te vinden is onder seizoen 2, aflevering 1 (Videoland hanteert een eigen nummering dan de officiële programmapagina). Het relevante fragment begint vanaf minuut 7. Het programma De AI Storm is te zien op RTL 7, RTL Z en Videoland. Het fragment over Louwman AI Automation staat daarnaast op de officiële programmapagina, en die video is ook bovenaan dit artikel ingesloten zodat je hem meteen kunt bekijken. Wil je weten wat er in de aflevering wordt besproken zonder eerst te kijken? De kern staat in dit artikel: compliance en veiligheid horen aan het begin van een AI implementatie, niet aan het eind.

Denk je na over een AI implementatie en wil je weten waar je verstandig begint? We kijken graag met je mee naar de taak die jou het meeste tijd kost, en naar wat er nodig is om die veilig en volgens de regels te automatiseren. Je zit nergens aan vast en weet daarna precies waar je aan toe bent. een vrijblijvend gesprek inplannen kost je een kwartier. Neem gerust contact op, dan zetten we samen de eerste stap.